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公司管理建立在“與員工心與心的溝通”

基礎上，心在一起，人才會在一起。

錦華裝飾集團總裁堂杰先生

也是這樣身體力行的：

每周六天的讀書會

每周一篇《堂杰專欄》

來信必回的《堂杰信箱》

每月一次與錦華家人的直播講話

......

董事長宋立宏和總裁堂杰說，

在錦華，我們希望為員工提供的

不僅是賺錢的基礎需求，

還有“成長與自我實現”。

——

5月12日，面對錦華家人的

視頻直播如期舉辦。

堂杰先生帶來了

《用“心”鏈接》的主題講話：

從心出發，用心鏈接，

建立與員工、客戶、合作商的

三維度的滿意度體系。

以下為5月份堂杰與錦華家人的視頻直播講話內容-節選

感謝英雄的錦華人

衡量一個團隊最重要的是看逆境下的作為，

回顧2020年的過去5個月，

“線上會議、微信群爆破、各種直播”，

錦華人的放假期間比上班還忙。

感謝各位錦華家人，因為你們的決心和努力，我們在過去的這5個月交出了一份滿意的答卷：

家裝板塊同比去年依然有增長；

我們涌現了一大批逆勢上漲的團隊；

錦華建設、錦眾陶等其他板塊也按計劃，甚至是超額完成了目標。

在疫情恐懼之下，我們不僅活下來了，而且活得還不錯。  

如果沒有危機，我們應該怎么做？

行業的大洗牌正式拉開，

我們需要正視甚至利用危機，

繼續奠定錦華在行業的區域領先地位，

為下一個二十年夯實基礎。

01

回歸商業本質：等值交換

商業的本質是等值交換；

商業三個維度是內部員工、外部客戶、上下游合作商。

那么，我們如何在這三個維度開展“等值交換”？如何工作才能真正有成果？

人生工作的成果=正心*熱情*能力

正心：-100~+100（人格經營哲學）

熱情：0~100

能力：0~100

如果“心”錯了，方向錯了，成果肯定錯了

心：正心（人格理念，經營哲學）

想：熱情（能夠付出所有努力）

事：能力（學習、實踐、總結、化繁為簡）

成：人生（工作的成果）

02

從“心”出發，利益他人

人生的重大真理是“行為作用與反作用”，種瓜得瓜種豆得豆，因果是人生顛撲不破的真理，時間而已！

沒有人會拒絕你對他好！！！

利他才是真正的利己，對他人利益越多，就會越多回饋。”既以與人己愈有”，你只管利它，世界會幫你安排因果、會幫你爭。

如何做出艱難而正確的選擇？

回到成就他人，利益人心的原點。從“心”出發，從內心里裝著員工、客戶、合作商的利益，把發心演變成可落地的機制，把口號變為行動。

如何對員工好？

公司對員工的價值是什么？

賺錢是基本需求；成長是核心；

自我實現是最高目標。

01

真正滿足員工的內在需求

“解惑與成長”是錦華人在滿足了基本物質需求后的內在需求。

那么，我們管理者就要扛起這個責任：

做員工的解惑的導師；

做員工成長的教練；

做員工生活的后勤部部長

心在一起，人，才是真正在一起。

02

做員工的后勤部部長，從我做起

做員工的后勤部部長，從我做起：

（一）我堅持每周與大家分享六天讀書體會

隨意讀，隨意聽，去留隨意。

不是工作，不是任務，一起尋找成長的方法與快樂。

最近一起讀《高績效教練》，無論對工作還是教育孩子都很有幫助：

我們的管理者一定要做員工的教練

教練的本質是挖掘員工的潛能

教練的本質是啟發，不是控制和命令

教練的目標在潛能和未來的成長，而不是過去和當下的缺點

（二）

每周一篇《堂杰專欄》

 集團公號里開辟了《堂杰專欄》，也開通了堂杰信箱，我承諾一定有問必答。

（三）

每月一次直播：

 說說公司最近的狀況，下一步的發展計劃，聊聊孩子教育，聊聊中年困惑，聊聊如何對客戶好？

03

建立管理者與員工的溝通機制

我希望我們的管理者建立每月定期與直接下屬員工一對一溝通的機制，每次溝通不少于半個小時。

每個管理者都要有一個溝通本，公司定期檢查。

譬如南京大區：總經理與大區經理溝通，大區經理與工程部經理、市場部經理溝通，市場部經理與市場部員工溝通、工程部經理與項目經理溝通......

這個事要反復抓，抓反復。

公司管理建立在心與心溝通的基礎上，心在一起，人才會在一起。

如何對客戶好？

我們要進一步以客戶滿意為中心的企業文化

從墻上口號落實到真正保障客戶滿意度

的機制上。

01

痛客戶所痛，真正走進客戶

痛用戶所痛，客戶才有粘性。

我們要發自內心的愛客戶，解決他們內心真正的痛，而客戶內心的痛就是我們找到保障客戶利益的地方。

我們要主動出發，走進客戶，傾聽客戶，了解客戶反映的問題和痛點，再從客戶反應的問題出發，建立機制，從客戶滿意度角度設計的機制。

02

未來9個月的推行步驟

信賴是第一生產力，而信任度的建立一定是靠體系而不是靠能人或責任心。

那么，我們該怎么做呢？

定位客戶關心的問題，客戶反映的問題或者痛點就是我們建立機制的地方。

未來9個月的工作步驟：

（一）第一步：全體管理者開始真正鏈接一定比例的客戶，傾聽客戶的心聲

每個月每個城市總經理主動鏈接十個客戶；

每個月每個大區經理或者店面經理主動鏈接十個客戶；

每個月每個分公司或店面的工程部經理主動鏈接二十個客戶；

每周各大區經理或店面經理主動梳理本周客戶投訴及處理方案。

各層級管理者檢查工地依舊執行，可將工地檢查與客戶電話或者微信鏈接相結合，核心是通過打電話或者微信或者面對面工地檢查，與客戶建立鏈接，聽取客戶的心聲，找到我們下一步調整公司的可行性方案，不閉門造車。

（二）

鏈接三個月后，我們將問題匯總，分類

理出相應問題背后所對應的我們產品本身、服務流程、績效考核體系的漏洞。

（三）

通過梳理第四個月拿出分類問題相對應的解決方案

分層級培訓到位，并試推三個月。  

（四）根據試推情況，第七個月正式開始執行

集團也會繼續跟蹤三個月，直至2021年1月份。

03

秉持基本價值觀，探索更多

從客戶滿意度角度設計的機制  

我們對此事的價值觀是：

鼓起勇氣聽取客戶心聲，不害怕，不拒絕，主動主動再主動；

聽取問題的時候，秉承“行有不得反求諸己”，不推卸責任，盡量不辯解，聽即可！

有問題并不代表否定我們的成績，所以不要懼怕暴露問題，問題是促使我們進步的最好良藥，我們始終要從客戶感知和客戶滿意度角度去分解分析，從外往內看，不從自己看。

這項工作由我會親自抓，抓反復，反復抓，持續推進客戶滿意度的體系建設，并探索更多的從客戶滿意度角度設計的機制。

如何對合作商好？

協助合作商成長，

是我們與合作商合作的價值觀。

我們如何讓合作商滿意？

及時付款，不欠錢是我們與供應商合作的核心基礎；

幫助合作商一起做業務，協助合作商成長是我們的價值觀。

抱團取暖，互相支持。各城市總經理要建立每半年與合作商進行一對一溝通的機制。

溝通的方式可以面對面，可以線上微信，可以電話，但都要有記錄。

“心“出發，真正利他  

管理者每個月與直接下屬一對一溝通；

管理者每個月按一定比例與客戶溝通；

總經理每半年與合作商一對一溝通；

從心出發，溝通無極限。  

四月的輝煌已經過去，未來的三個月，我們需要的是始終回歸商業本質。

耐心、耐心、持續耐心的推進員工、客戶、合作商三個維度的滿意度體系建立！

心寬，路就寬！